Shipping policy

Une fabrication artisanale et à taille humaine

James F.A. est un atelier de fabrication artisanale et de personnalisation à taille humaine.

Une grande partie des articles proposés est fabriquée, personnalisée ou finalisée à la demande. Chaque commande fait ainsi l’objet d’une attention particulière et peut nécessiter plusieurs étapes de conception, préparation et fabrication.

Les délais peuvent donc varier selon la nature du produit, le niveau de personnalisation demandé et la charge de travail de l’atelier.

Délais de fabrication

La majorité des produits James F.A. sont fabriqués ou personnalisés sur commande.

Le délai de fabrication dépend notamment :

• de la complexité du produit ;
• du niveau de personnalisation demandé ;
• de la disponibilité des matières premières ou produits nécessaires ;
• de la charge de travail de l’atelier ;
• des éventuelles contraintes techniques ou événements indépendants de notre volonté.

Lorsqu’un délai de fabrication estimatif est indiqué sur la fiche produit, le devis, la confirmation de commande ou communiqué directement au client, celui-ci est donné à titre indicatif sauf engagement exprès sur une date précise.

En cas de retard significatif ou de difficulté susceptible d’affecter la commande, James F.A. s’efforcera d’en informer le client dans les meilleurs délais.

Expédition

Une fois la commande terminée et préparée, son expédition intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou lien de suivi est communiqué au client après la prise en charge du colis par le transporteur.

Les commandes peuvent notamment être expédiées par Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur proposé au moment de la commande.

Une remise en main propre peut également être proposée lorsque cette possibilité est disponible.

Livraison en France métropolitaine

Après expédition, le délai de livraison constaté est généralement de 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur et le mode de livraison choisi.

Ces délais de transport sont indicatifs et indépendants du délai nécessaire à la fabrication de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Livraison dans l’Union européenne

Lorsque la livraison est proposée pour le pays concerné, le délai indicatif après expédition est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais applicables sont indiqués lors de la commande.

D’éventuelles taxes, contributions ou formalités particulières peuvent s’appliquer selon la destination et la réglementation en vigueur.

Livraison internationale

Lorsque James F.A. propose une livraison hors de l’Union européenne, les délais indicatifs sont généralement de 7 à 21 jours ouvrés après expédition.

Des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination. Sauf indication contraire, ces frais restent à la charge du destinataire.

Les éventuelles formalités douanières peuvent également prolonger les délais de livraison.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, les informations correspondantes sont communiquées au client par courrier électronique ou mises à disposition dans son espace client.

Le client est invité à vérifier l’exactitude de son adresse de livraison lors de la commande.

Retard de livraison

Les délais annoncés par les transporteurs sont généralement indicatifs.

En cas de retard important, le client est invité à contacter James F.A. afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

Les dispositions du présent article ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en application de la législation en vigueur.

Colis perdu, endommagé ou produit détérioré pendant le transport

Le client est invité à vérifier l’état de son colis et de son contenu dès réception.

En cas de colis manifestement endommagé, de produit détérioré pendant le transport ou de colis non reçu, le client est invité à contacter James F.A. dans les meilleurs délais à l’adresse :

contact@jamesfa.eu

Afin de faciliter le traitement de la demande, il pourra être demandé au client de transmettre des photographies du colis, de son emballage, de l’étiquette de transport et du produit concerné.

James F.A. effectuera, lorsque cela est nécessaire, les démarches utiles auprès du transporteur.

Cette procédure pratique ne prive pas le consommateur de ses droits et garanties prévus par la législation applicable.

Contact

Pour toute question concernant la fabrication, l’expédition ou la livraison d’une commande :

James F.A. – Fabrication Artisanale
E-mail : contact@jamesfa.eu